‘Nieuwe feature maakte bestelproces sneller en eenvoudiger’
Het Belgische familiebedrijf Van Hoecke uit Sint-Niklaas is voortdurend op zoek naar innovatieve manieren om het werk voor zijn klanten te vereenvoudigen. Zo is het nu mogelijk dat interieurbouwers vanuit het eigen CAD/CAM-programma rechtstreeks een bestelling plaatsen voor onder andere scharnieren, klapdeur- en ladesystemen. Dat is niet alleen handig en tijdbesparend, maar het voorkomt ook nog eens fouten.
De nieuwe feature maakt het bestelproces eenvoudiger, legt Karen Coomans namens Van Hoecke uit. “Veel van onze klanten maken gebruik van CAD/CAM-programma’s waarin ze hun ontwerpen tot in detail uittekenen. Wij werken voor onze nieuwe feature samen met drie veelgebruikte softwarepakketten: PaletteCAD, Widooca en Vlecad. Sinds kort kwam daar CabN8 bij. Klanten die met één van deze vier pakketten werken, kunnen rechtstreeks vanuit het online programma hun bestelling bij ons plaatsen. In de toekomst zullen we de lijst met partners waarmee we samenwerken zeker uitbreiden. Hierdoor zullen klanten die met een ander dan de vier genoemde softwarepakketten werken, straks ook gebruik kunnen maken van deze handige feature.”
Efficiënter werkproces
Het eenvoudige bestelproces heeft veel voordelen, licht Coomans toe. “Zo zijn alle maatvoeringen en gegevens uit het ontwerp bekend, waardoor het eenvoudig is om het bijpassende beslag te bestellen. Het werkproces wordt voor de klant efficiënter: het voorkomt dubbel werk, en spaart dus kostbare tijd.” Vanuit het softwarepakket wordt de bestelling rechtstreeks overgebracht naar de Van Hoecke-webshop. “Er is geen menselijke tussenkomst, waarmee het verkeerd overbrengen van data wordt voorkomen.” De feature is niet alleen voor standaard beslagproducten geschikt, maar is ook functioneel bij maatgevoeligere producten zoals voorgemonteerde lades op maat. “De enige vereiste is dat klanten een account hebben van onze webshop, zodat de klantgegevens bekend zijn.”
‘Onze verkoopmedewerkers weten écht wat komt kijken bij het vak van interieurbouwer’
Montageservice
De verschillende generaties die het familiebedrijf in de loop der jaren hebben gerund, zijn ieder op hun eigen vlak bezig geweest met innoveren. “Zo zijn we twintig jaar geleden begonnen om de producten van Blum te voorzien van een extra montageservice. Veel van onze klanten zien het monteren van lades als een tijdrovende maar noodzakelijke bezigheid: ze focussen zich veel liever op het meer complexe en uitdagende maatwerk. Daarom bieden wij de service om de montage van de Blum-lades en sommige andere Blum-producten voor hen uit handen te nemen.”
Een goede service richting de klant staat bij Van Hoecke hoog in het vaandel, benadrukt Coomans. “De bestelervaring van de klant hoort daar ook bij. Vandaar dat wij hebben nagedacht hoe we klanten extra werk of tijdrovende handelingen uit handen kunnen nemen. Met deze nieuwste dienst wordt het bestelproces zo flexibel en eenvoudig mogelijk.”
‘Al generaties lang zoeken we naar manieren om te innoveren’
Inhoudelijk goed advies
Het Van Hoecke-hoofdkantoor inclusief showroom, productie en logistiek is gevestigd in het Belgische Sint-Niklaas. Ook in Nederland is er een uitvalsbasis inclusief showroom, in Zaltbommel. “Daarnaast gaan onze verkoopmedewerkers naar de klanten toe. Onze salesploeg is vrij uitgebreid en onderscheidt zich ook op inhoudelijk vlak, want onze mensen zijn technisch geschoold. Zij nemen talloze demomaterialen mee naar onze klanten, om de producten toe te lichten en te demonstreren. Ze kennen echter niet alleen alle ins en outs van de producten, maar weten ook wat er echt komt kijken bij het vak van interieurbouwer. Dit inzicht geeft hun handvaten om met de beste oplossingen op maat te komen.”
Over Van Hoecke
Van Hoecke is sinds 1967 een betrouwbare partner voor de meubelindustrie. Leverancier van onder andere Blum en ORGALUX. Sinds 2014 brengt Van Hoecke onder het merk TA’OR een eigen, industrieel vervaardigd, houten ladesysteem op de markt.
